オリーヴの森のお買い物に関するよくある質問です。

5,000円以上ご購入で送料当社負担!

化粧品がお肌に合わない場合は返品OK!

お電話でもご注文OK!
午前9:00〜午後6:00(※日曜日を除く)

0120-37-8807

よくあるご質問

ご注文について

1:注文確認などのメールが届かないのですが…。

原因としては、下記4点が考えられます。
①注文が完了していない可能性があります
ご注文完了画面が表示されていなかった場合は、まだ完了していませんので、カートに戻り購入を再開してください。完了画面が表示され、メールが届かない場合は、下記②または③の可能性があります。
②メールの到着が遅延している可能性があります
環境によってメールの到着が遅れる場合がありますので、少しお時間が経ってから再度ご確認ください。
③メールアドレスに誤りがある可能性があります
会員ページで入力したメールアドレスをご確認ください。間違いがない場合は、お手数ではございますが、下記よりお問い合わせください。
④ドメインが受信拒否になっている可能性があります
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。当サイトのドメイン「@healthyolive.com」を受信できるように設定してください。


<お問い合わせフォーム>
こちら≫からお問い合わせください。
※お問い合わせの種類で「ご注文に関するお問い合わせ」を選択してください。


<お電話でのお問い合わせ>
フリーダイヤル:0120-37-8807 (受付AM9:00~PM6:00 日曜日休)


2:商品が届かないのですが…。

ご注文日から1週間以内にお届けするよう努めておりますが、日曜日をはさみますとお届けに多少お時間をいただく場合がございます。1週間を過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。


<お問い合わせフォーム>
こちら≫からお問い合わせください。
※お問い合せの種類で「ご注文に関するお問い合せ」を選択してください。


<お電話でのお問い合わせ>
フリーダイヤル:0120-37-8807 (受付AM9:00~PM6:00 日曜日休)


3:送料はいくらですか?

通常5,000円(税込)未満の場合は全国一律500円(税込)の送料がかかります。
お買い物の合計金額が5,000円(税込)以上の場合、送料は当社が負担させていただきます。
オリーヴオイルジェラートは、ご購入合計額に関わらず、別途送料(1,620円)がかかります。詳しくは商品ページをご覧ください。
※季節限定商品など、お買い物の合計金額に関わらず全国一律500円(税込)の送料をいただくことがございます。

4:支払い方法は何がありますか?

以下のお支払い方法がご利用いただけます。詳しくは≪ショッピングガイド≫でご確認ください。

  • 各種クレジットカード
  • 代金引換
  • 商品と同送する払込用紙(郵便局・コンビニエンスストア)でのお支払い

※払込用紙によるお支払いのご利用は、当社でのお買い物が2回目以降のお客様に限らせていただきます。

5:発送方法や商品配達時間を指定できますか?

発送方法は、宅配便(佐川急便、ゆうパック)にてお届けいたします。
配達時間をご指定いただけますので、詳しくは≪ショッピングガイド≫でご確認ください。

※払込用紙によるお支払い(郵便局/コンビニ)のご利用につきましては、当社でのお買い物が2回目以降のお客様に限らせていただきます。

6:注文する前に、商品について質問できますか?

商品に関するご質問やご要望など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。


<お問い合わせフォーム>
こちら≫からお問い合わせください。
※お問い合わせの種類で「商品に関するお問い合わせ」を選択してください。


<お電話でのお問い合わせ>
フリーダイヤル:0120-37-8807 (受付AM9:00~PM6:00 日曜日休)


7:注文した商品を返品できますか?

万が一、発送途中で商品が破損していたり、ご注文と違った商品が届いた場合は、大変お手数ではございますが、お電話でご連絡の上ご返送ください。お取替させていただきます。
また、ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、ご使用中でも代金返済または商品交換をさせていただきます。返品や交換をご希望の際も、事前に必ずお電話ください。


<お電話でのお問い合わせのみ>
フリーダイヤル:0120-37-8807 (受付AM9:00~PM6:00 日曜日休)


8:注文のキャンセルはできますか?

ご注文のキャンセルにつきましては、お電話のみで承っております。
大変お手数ではございますが、下記までご連絡ください。


<お電話でのお問い合わせのみ>
フリーダイヤル:0120-37-8807 (受付AM9:00~PM6:00 日曜日休)


9:インターネット以外でも注文できますか?

お電話、FAXでもご注文いただけます。


<お電話でのご注文>
フリーダイヤル:0120-37-8807 (受付AM9:00~PM6:00 日曜日休)

<FAXでのご注文>
0120-11-7595(24時間受付)


10:インターネットのオリーヴスカイポイントと、商品明細・お便りなどに記載されているポイントは共通でしょうか?

共通です。
ご購入いただいた直後は、マイページ等でご確認いただけるポイントが反映されるまで時間がかかる場合がございます。

11:インターネット以外で注文した場合、オリーヴスカイポイントは使えますか?

お電話、FAXでご注文いただいた場合も、オリーヴスカイポイントはお使いいただけます。その旨お伝えください。

12:定期コースについて教えてください。

オリーヴスカイ定期≫のページをご覧ください。

13:海外への配送について

当社では「転送コム」という海外転送サービスのご利用をおすすめしています。
「転送コム」で会員登録・海外のお届け先住所の入力をしていただくと、お客様専用の転送アドレスが「転送コム」から発行されますので、発行された【住所・お電話番号】を当ショッピングサイトでのご注文時のお届け先としてご入力ください。
それにより海外へ簡単に商品をお届けすることが可能です。
※転送手数料等のご利用料金がかかりますので、詳しくは「転送コム」のご利用ガイドをご確認ください。

お支払いについて

14:振込手数料、代金引換手数料はかかりますか?

振込手数料、代金引換手数料は当社負担ですので、安心してご利用ください。

15:商品同送の払込用紙での支払いの場合、いつまでに支払えばいいですか?

商品到着後14日以内に、お近くの郵便局かコンビニエンスストアでお支払いください。
ご利用いただけるコンビニエンスストアなどについては≪ショッピングガイド≫で確認できます。
※払込用紙によるお支払いのご利用については、当社でのお買い物が2回目以降のお客様に限らせていただきます。

16:払込用紙をなくしたのですが、どうすればいいですか?

再発行いたします。

こちらのお問い合わせフォーム≫よりお問い合わせください。
※お問い合わせの種類で「ご注文に関するお問い合わせ」を選択してください。


<お電話でのお問い合わせ>
フリーダイヤル:0120-37-8807 (受付AM9:00~PM6:00 日曜日休)


17:ネットバンクから振り込むことはできますか?

申し訳ございませんが、インターネットからの銀行振込には対応しておりません。
当社でのお買い物が2回目以上のお客様は<郵便局、コンビニエンスストア>でのお支払いをご選択いただきますと、郵便局でお振込み可能な「払込取扱票」を、商品と一緒にお届けします。

18:Edyなどの電子マネーは使用できますか?

申し訳ございませんが、電子マネーでのお支払いはご利用いただけません。

インターネット会員登録について

19:会員登録にかかる費用はありますか?

会員登録は無料です。登録料・会費等は一切必要ありません。

20:商品を購入したことはありますが、WEBサイトからの購入は初めてです。「インターネット会員登録」は必要でしょうか?

既に当社の商品をお買い求めいただいている場合にも、当サイトでの利用の際は、WEB用の会員登録が必要となります。
ショッピングカートからのご注文ステップにて、ご登録フォームがありますので、お手数ですがご入力をお願いいたします。
また、以前当社でご購入されたご名義とWEB会員情報を紐付けたい場合は、ご登録の際に登録済みのお電話番号をご入力ください。マイページでのご購入履歴の確認や、ポイントの連携が行えます。

21:パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

パスワードをお忘れの場合は、パスワードを再発行いたしますので、こちらのパスワード再発行ページにてご発行ください。(ご登録のメールアドレスに新しいパスワードが届きます)

22:登録したメールアドレスを忘れたときは、どうすればいいですか?

会員登録時に登録したメールアドレスをお忘れになられた場合は、下記までお問い合せください。


<お問い合わせフォーム>
こちら≫からお問い合わせください。
※お問い合わせの種類で「ご登録に関するお問い合わせ」を選択してください。


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23:会員登録時に、正しくメールアドレスを登録しても誤りがあると表示されます。

確認の為の2重入力を忘れている、もしくは入力されたメールアドレスで既に当サイトの会員登録が済んでいる可能性がありますので、もう一度ご確認ください。
ご不明な場合は、下記よりお問い合わせください。


<お問い合わせフォーム>
こちら≫からお問い合わせください。
※お問い合わせの種類で「ご登録に関するお問い合わせ」を選択してください。


24:1つのメールアドレスで2回(2人分)登録できますか?

一度登録されているメールアドレスを重複して登録することはできません。別々のメールアドレスでご登録願います。

25:セキュリティ対策について教えてください。

当サイトでは、お客様の様々な個人情報を保護するために、すべてのページで「SSL暗号化通信」を使用しています。

SSLとは、インターネット上において、Webサーバとブラウザとの間で交わされる情報を暗号化して送信する技術のことをいいます。お客様の個人情報など全てのデータ通信が暗号化通信されますので、高度のセキュリティで保護され、盗聴による情報漏洩の可能性が低くなります。SSLが使われているWebページは「https://」になり、またブラウザのウインドウ隅に「鍵マーク」がつきます。
小豆島ヘルシーランド株式会社では、お客様がお使いのブラウザとWebサーバー間の暗号化通信が出来ていることを証明するセコムトラストシステムズ社のセコムパスポートを取得しています。

また、当社の個人情報保護方針については、下記ページをご覧ください。
≪小豆島ヘルシーランド株式会社の個人情報保護方針(個人情報取扱いについて)≫

26:買い物カゴに商品を入れても先に進めません。

<OSやブラウザをご確認ください>


<Cookie(クッキー)が有効になっているか確認してください>
お客様の認証とご注文内容の管理をするためにCookieを使用しております。Cookieとは、Webサーバーからお客様のハードディスクに書き込む小さなデータファイルです。CookieはSSLにより情報を暗号化しています。Cookieが無効になっていると、商品が買い物カゴに入らない等、正常に機能いたしません。Cookieが有効になっているかどうかブラウザ設定をご確認ください。


<JavaScriptが有効になってるか確認してください>
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27:モニターによって商品の色が違ってみえます。

掲載している商品の色や質感につきましては、ご利用されるモニター環境、またOSやブラウザのバージョンによっても画面上ご覧になっている色と、実際の商品の色が多少異なる場合がございます。

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