1：注文確認メールが届かないのですが…。

注文が完了していないか、メールアドレスに誤りがある可能性があります。 会員ページで入力したメールアドレスをご確認ください。確認されたメールアドレスが正しい場合は、 ご注文が完了していない可能性がございますので、再度のご注文をお願いいたします。

2：商品が届かないのですが…。

ご注文から1週間以内にお届けするよう努めておりますが、日曜日をはさみますとお届けに多少お時間をいただく場合がございます。 1週間をすぎても届かない場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。
⇒お問い合せフォームは≪こちら≫
※お問い合せの種類で「ご注文に関するお問い合せ」を選択してください。
電話：0120-11-7677 （受付AM9：00～PM6：00　日休）

3：送料はいくらですか？

送料は全国一律500円（税込）です。お買い物の合計金額が5,000円（税込）以上になると送料は弊社負担となります。
※季節限定商品など、お買い物の合計金額に関わらず全国一律500円（税込）の送料をいただくことがございます。

4：支払い方法は何がありますか？

商品と同送する払込用紙（郵便局・コンビニエンスストア）でのお支払い、 代金引換、各種クレジットカードがご利用いただけます。詳しくは≪お買い物ガイド≫でご確認ください。

5：発送方法や商品配達時間を指定できますか？

発送方法は、宅配便（佐川急便、郵便事業）にてお届けいたします。
ただし、ジ・オリーヴオイル A 携帯用ミニ、ジ・オリーヴオイルF 携帯用ミニのみのご注文の場合は、ポスパケット（郵便受けへの配達）もご利用いただけます。
お届けは日本国内のみとなっており、化粧品と食品をご注文の場合は別発送となります。
また、ポスパケット以外のお届けは、配達時間をご指定いただけますので、 詳しくは≪お買い物ガイド≫でご確認ください。

6：注文する前に、商品について質問できますか？

商品に関するご質問やご要望など、どんなことでもお気軽にお問い合せください。
⇒メールでのお問い合わせは≪こちら≫
※お問い合せの種類「商品に関するお問い合せ」を選択してください。
お電話でのお問い合わせ：0120-11-7677 （受付AM9：00～PM6：00　日休）

7：注文した商品を返品できますか？

万が一、発送途中で商品が破損していたり、ご注文と違った商品が届いた場合は、 お電話でご連絡の上ご返送ください。お取替させていただきます。（期限はございません）
また、ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、 ご使用中でも代金返済または商品交換をさせていただきます。 返品や交換をご希望の際は必ず、事前にお電話ください。
電話：0120-11-7677（AM9：00～PM6：00　日休）

8：注文のキャンセルはできますか？

ご注文のキャンセルにつきましては、
0120-11-7677 （受付AM9：00～PM6：00　日休）で承っております。

9：インターネット以外でも注文できますか？

お電話、FAXでもご注文いただけます。
・お電話でのご注文は、0120-11-7677 （受付AM9：00～PM6：00　日休）まで。
・FAXでのご注文は、0120-11-7595（24時間受付）まで。

10：インターネットのオリーヴポイントと、商品明細・お便りなどに記載されているポイントは共通でしょうか？

共通です。
ご購入いただいた直後は、マイページ等でご確認いただけるポイントが反映されるまで時間がかかる場合がございます。

11：インターネット以外で注文した場合、オリーヴポイントは使えますか？

お電話、FAXでご注文いただいた場合も、オリーヴポイントはお使いいただけます。その旨お伝えください。

1：振込手数料、代引手数料はかかりますか？

振込手数料、代引手数料は弊社負担ですので、安心してご利用ください。

2：商品同送の払込用紙での支払いの場合、いつまでに支払えばいいですか？

商品到着後14日以内に、お近くの郵便局かコンビニエンスストアでお振込ください。 ご利用いただけるコンビニエンスストアなどについては≪お買い物ガイド≫で確認できます。 払込用紙によるお支払い（郵便局／コンビニ）のご利用につきましては、弊社でのお買い物が2回目以降のお客様に限らせていただきます。

3：払込用紙をなくしたのですが、どうすればいいですか？

再発行いたしますので、ご連絡ください。 電話：0120-11-7677（受付AM9：00～PM6：00　日休）
⇒メールでのお問い合わせは《こちら》

4：ネットバンクから振り込むことはできますか？

申し訳ございませんが、現在ネットバンクからのお支払いはご利用いただけません。

5：Edyなどの電子マネーは使用できますか？

申し訳ございませんが、電子マネーでのお支払いはご利用いただけません。

1：会員登録にかかる費用はありますか？

会員登録は無料です。登録料・会費等は一切必要ありません。

2：今までに買い物をしたことがありますが、それでもインターネット会員登録は必要ですか？

インターネット会員IDは、お届け明細書などに記載の｢お客様番号｣ではなく、ご登録いただいたメールアドレスとなりますので、登録が必要となります。インターネット会員のご登録は、ご注文と同時にお手続きください。

3：パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？

パスワードをお忘れの場合は、新しくパスワードを発行いたします。 新しいパスワードの発行は≪こちら≫でできます。

4：登録したメールアドレスを忘れたときは、どうすればいいですか？

会員登録時に登録したメールアドレスをお忘れになられた場合は、下記までお問い合せください。
⇒メールでのお問い合わせは≪こちら≫
※お問い合せの種類「ご登録に関するお問い合せ」を選択してください。

5：会員登録時に、正しくメールアドレスを登録しても誤りがあると表示されます。

確認の為の2重入力を忘れている、もしくは、すでにインターネット会員に登録済みのメールアドレスである可能性がありますので、もう一度ご確認ください。

6：1つのメールアドレスで2回（2人分）登録できますか？

一度登録されているメールアドレスを重複して登録することはできません。別々のメールアドレスでご登録願います。

1：画面の一部が表示されません。

一部のページにFlashを使用しています。画像が表示されない方は、最新版のAdobe Flash Playerをインストールしてください。 ⇒Flash Playerのダウンロードは≪こちら≫

3：セキュリティ対策について教えてください。

《セキュリティ対策について》
小豆島ヘルシーランド株式会社では、お客様の様々な個人情報が盗聴、漏洩されないようにするために、個人情報を扱うページはすべて「SSL暗号化通信」を使用しています。

SSLとは、インターネット上において、Webサーバとブラウザとの間で交わされる情報を暗号化して送信する技術のことをいいます。 お客様の個人情報など全てのデータ通信が暗号化通信されますので、高度のセキュリティで保護され、盗聴による情報漏洩の可能性が低くなります。 SSLが使われているWebページは「https：//」になり、またブラウザのウインドウ隅に「鍵マーク」がつきます。
小豆島ヘルシーランド株式会社では、お客様がお使いのブラウザとWebサーバー間の暗号化通信が出来ていることを証明するセコムトラストシステムズ社のセコムパスポートを取得しています。
⇒≪小豆島ヘルシーランドの個人情報保護方針（個人情報取扱いについて）≫

4：買い物カゴに商品を入れても先に進めません。

《OSやブラウザをご確認ください》
推奨OS：Windows 95/98/Me/NT4.0/2000/XPとMacOS 8.5以上
推奨ブラウザ：Internet Explorer5.5以上(Macでは5.0以上)、Netscape6.0以上
※これら以外のブラウザでは正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

《Cookie（クッキー）が有効になっているか確認してください。》
お客様の認証とご注文内容の管理をするためにCookieを使用しております。Cookieとは、Webサーバーからお客様のハードディスクに書き込む小さなデータファイルです。 CookieはSSLにより情報を暗号化しています。Cookieが無効になっていると、商品が買い物カゴに入らない等、正常に機能いたしません。 Cookieが有効になっているかどうかブラウザ設定をご確認ください。

《JavaScriptが有効になってるか確認してください。》
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5：モニターによって商品の色が違ってみえます。

掲載している商品の色や質感につきましては、ご利用されるモニター環境、
またOSやブラウザのバージョンによっても画面上ご覧になっている色と、実際の商品の色が多少異なる場合がございます。